Dare feedback costruttivi
Per comunicare, in modo efficace, empatico, non ostile e non violento bisogna non solo essere in grado di ascoltare in modo attivo ma anche di fornire dei feedback che siano costruttivi.
Ecco un semplice decalogo da seguire per fornire un feedback efficace e costruttivo:
- Concentriamoci su aspetti specifici del comportamento o delle prestazioni della persona ed evitiamo di fare affermazioni vaghe o generiche.
- Usiamo esempi concreti e specifici che supportino le nostre affermazioni per rendere il nostro feedback più efficace.
- Siamo obiettivi e basiamo il nostro feedback su fatti osservabili e misurabili, evitando di basarci sulle nostre opinioni personali.
- Focalizziamoci sul comportamento, non sulla persona. Evitiamo di criticare la persona in sé e concentriamoci, invece, sulle azioni o sulle prestazioni che vuoi migliorare.
- Cerchiamo di essere sinceri e coerenti. Evitiamo di usare il feedback come un’occasione per nascondere il nostro vero messaggio o le nostre vere intenzioni.
- Usiamo un tono rispettoso e collaborativo e cerchiamo di evitare di mettere la persona sulla difensiva.
- Forniamo il feedback in modo tempestivo e cerchiamo di trovare soluzioni per migliorare la situazione. Cerchiamo, inoltre, di fornire regolarmente feedback, non solo quando ci sono problemi o difficoltà. Questo aiuterà a mantenere una comunicazione aperta e costante.
- Evitiamo di concentrarci solo sulle cose negative e cerchiamo di includere anche il feedback positivo e le opportunità di crescita.
- Ascoltiamo la risposta della persona e cerchiamo di essere disposti ad ascoltare le opinioni e i punti di vista dell’altra persona e a considerare le loro prospettive. Bisogna dare all’altra persona la possibilità di rispondere al nostro feedback e di discuterne insieme. Questo aiuterà a mantenere una comunicazione aperta e a costruire un rapporto di fiducia.
- Siamo consapevoli del contesto e consideriamo le circostanze o le influenze esterne che potrebbero aver influito sul comportamento o sulle prestazioni della persona.
Seguendo queste linee guida, saremo in grado di fornire un feedback che sia utile e che aiuti la persona a crescere e migliorare.
Ricevere feedback
Ricevere un feedback non è un processo facile e una risposta impropria può causare un’interferenza nella comunicazione. Al fine di ricevere i feedback in modo costruttivo, è importante seguire alcune indicazioni:
Accogliere le critiche costruttive come un’opportunità di miglioramento. Tutti noi dobbiamo affrontare feedback negativi. La risposta che diamo a tali feedback definisce la nostra capacità di crescita e adattamento.
Considerare i feedback come un elemento positivo. I feedback ci consentono di migliorare e non come una critica personale, ma piuttosto come una fonte di informazioni preziose.
Cercare di trovare un punto di incontro con la persona che fornisce il feedback. Dobbiamo accettare la possibilità di commettere errori e impegnarci a cambiare. Questo può aiutare a migliorare e rafforzare la comunicazione.
Non negare le critiche ricevute. Cerchiamo di spiegare il nostro punto di vista, evitando di ricercare scuse o di attaccare a nostra volta.
